Nous nous efforçons d’assurer votre satisfaction en vous permettant de tirer parti au mieux de votre machine. Afin de parvenir à ce résultat, le service après-vente met à votre disposition une équipe d’experts prêts à vous assister dans le monde entier. Parce que nous considérons que l’investissement dans une machine DIXI ne peut se concevoir que sur le long terme, nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau de performance possible. Grâce à la qualité de nos machines et à la compétence de nos techniciens, ce souhait devient réalité. Notre équipe peut vous assister dans les situations suivantes:
Assistance mondiale Mori Seiki
Avec un réseau de vente et apres vente mondial, nous sommes à meme de proposer des stratégies et services globales à nos clients.
Installation et mise en route
L’installation et la mise en route de la machine sont des moments importants pour vous. C’est pourquoi nous mettons des techniciens à votre disposition pour vous assister lors de cette phase délicate. Ils vous permettent d’effectuer rapidement les réglages nécessaires pour atteindre la qualité d’usinage souhaitée. Nous savons votre temps précieux, de ce fait nous souhaitons que vous soyez à même d’utiliser les possibilités offertes par votre machine le plus rapidement possible.
Diagnostics et réparations
Nous souhaitons vous permettre d’utiliser votre machine de manière optimale. En cas de défaillance ou d’anomalie de fonctionnement, nous sommes prêts à vous aider au plus vite afin de maintenir au minimum la période pendant lequel votre machine reste à l’arrêt. Pour mieux vous aider, DIXI Machines a mis au point un système de téléassistance qui permet de réduire nettement le temps nécessaire pour identifier, analyser et résoudre les problèmes sur une machine.
Pièces de rechange
Le service après-vente vous permet d’avoir confirmation de la disponibilité, de vérifier le prix et de commander des pièces. Les commandes peuvent être passées en ligne à l’adresse suivante:
services-diximachines@moriseiki-eu.com
ch ou par téléphone: +41 32 554 33 33
Contrats d’entretien et inspections
Lors de l’achat d’une machine DIXI, vous pourrez souscrire à un contrat d’entretien. Il est fait sur mesure en fonction vos besoins et inclut les inspections périodiques (alignement géométrique, réglage des axes et mise à jour).
Assistance technique par téléphone
Un simple appel telephonique peut souvent etre suffisant pour resoudre les problemes les plus urgents. Des specialistes techniques sont donc a votre disposition au: +41 32 554 33 33
Cours de formation
Afin de vous permettre d’atteindre le plein potentiel de vos machines DIXI, nous proposons régulièrement des formations. Certains de ces cours sont même dispensés à nos techniciens dans un souci d’amélioration continue.
Modernisation
La fiabilité de nos machines n’en garantit pas une durée de vie infinie! Les progrès technologiques, les modifications de procédés et la recherche constante de rentabilité peuvent amener un souhait de changement. Nous proposons trois types de modernisations: mécanique, électronique ou fonctionnelle.
