Il nostro obiettivo consiste nel soddisfare le vostre esigenze consentendovi di ottenere il meglio dalla vostra macchina. Per il compimento di tutto questo, DIXI Machines mette a vostra disposizione il proprio staff di tecnici dall’ eccellente esperienza, pronti ad assistervi a livello mondiale. Partendo dal presupposto che chi acquista una macchina DIXI realizza un investimento a lungo termine, l’azienda si impegna fortemente per mantenere i più alti livelli di prestazione possibili. Il nostro team può assistervi nelle seguenti situazioni:
Assistenza globale Mori Seiki
Con una rete mondiale di vendita e assistenza, forniamo un supporto globale alle strategie della clientela.
Installazione e avviamento
L’installazione della macchina e l’avviamento sono fasi fondamentali. Per tale ragione mettiamo a vostra disposizione tecnici qualificati che vi assisteranno in queste fasi delicate. Essi vi consentono di eseguire rapidamente le necessarie regolazioni per ottenere la qualità di lavorazione desiderata. Poiché il vostro tempo è prezioso, desideriamo aiutarvi a familiarizzare con le potenzialità della vostra macchina il più presto possibile.
Diagnostica e riparazioni
Desideriamo che impariate a utilizzare la macchina in modo ottimale. In caso di eventuali danni o funzionamento anomalo, vi assisteremo nel più breve tempo possibile per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina. Per assistervi in modo più efficiente, DIXI Machines ha sviluppato un sistema di teleassistenza che ci consente di ridurre nettamente il tempo necessario per identificare, analizzare e risolvere i problemi su una macchina.
Parti di ricambio
Attraverso il servizio di assistenza post-vendita è possibile verificare disponibilità e prezzi, oltre che ordinare ricambi. Gli ordini possono essere effettuati online al seguente
indirizzo: services-diximachines@moriseiki-eu.com oppure
per telefono al numero: +41 32 554 33 33.
Contratti di manutenzione e ispezioni
Quando si acquista una macchina DIXI, si ha l’opportunità di sottoscrivere un contratto di manutenzione personalizzato secondo le proprie esigenze che prevede ispezioni regolari (allineamento geometrico, regolazione e aggiornamento dell’asse).
Assistenza tecnica telefonica
Spesso, una semplice telefonata può essere sufficiente per risolvere i problemi più urgenti. I nostri tecnici sono disponibili al numero: +41 32 554 33 33.
Corsi di formazione
DIXI organizza corsi di formazione per garantire ai clienti la possibilità di sfruttare le macchine al massimo del loro potenziale. Per garantire un miglioramento continuo, alcuni di questi vengono organizzati anche per i nostri tecnici.
Aggiornamento retroattivo (retrofit)
Persino l’affidabilità delle nostre macchine non ne garantisce la durata a tempo indeterminato! Gli sviluppi tecnologici, i cambiamenti di processo e la costante ricerca della redditività possono far venire voglia di cambiare. Per questa ragione offriamo 3 tipi di retrofit: meccanico, elettronico o funzionale.
