サービス＆サポート

森精機クイックサービス 工作機械を稼働させている生産現場の現実として、機械の停止や稼働率の低下は企業の死活問題であるといっても過言ではありません。それだけに工作機械メーカーは、他のどの分野にもましてお客様と強いパートナーシップを築いていく必要があります。 そこで森精機は保守サービス体制の見直しを行いました。
365日、24時間体制のサービスセンタ 国内のサービスコール機能を集約した伊賀・千葉サービスセンタでは、365日・24時間体制で経験豊かな機種別専任担当員が、お客様からのお問合せに一括対応しています。お客様の情報や納入機械情報、機械修理履歴などの情報をデータベースに蓄積し、問題解決に向けて最短ルートでお応えします。また、「MORI-NET Global edition」などインターネットによる遠隔サポートシステムも導入し、サービスセンタの電話サポートによる問題解決率は70%を超えています。
パーツセンタ お客様からご依頼のあった交換パーツを即座に担当者が発送の手配を行います。オンラインによるパーツ検索・受注システム「CSS-Net」で、受注後24時間以内の部品発送率は90%以上を達成しています。2006年度には、上海にもパーツセンタを開設しました。これまで以上に迅速な交換パーツのご提供を可能にしています。		テクニカルセンタ 全国41ヵ所にあるテクニカルセンタに駐在するサービス担当員は、サービスセンタからの指示に基づいて、迅速にお客様のもとへ出張修理に伺います。サービス担当員はノートパソコンや携帯電話などの端末から作業状況をサービスセンタに報告。指示系統と情報ソースの一元化によって、スピーディかつフレキシブルなフィールドサービスを実現しています。
サービスカー
		お客様の機械を一分一秒でも早く復旧するために、森精機ではサービスカーに新しい機能を搭載しました。修理に必要な作業工具、治具、マニュアル、計測器を常備し、カーナビゲーションシステムでサービス担当員はお客様の元に迅速に訪問することができます。また、ノートパソコンから森精機データベースにアクセスして、お客様の納入機械情報（仕様）、修理履歴、技術資料等を閲覧、入手。出張修理報告書をすぐに作成し、プリントアウトして資料とともにお渡しすることも可能です。森精機では、サービス担当員のスキルアップはもちろんのこと、ハード面においても万全の体制を整えています。 ＜国内＞ サービスカー：188台 サービス担当者：188名

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