お客様満足度の追求
「お客様のご要望はすべて品質への要求」と考える私たちは、サービスについても徹底した品質向上への取り組みを行っています。その一環として、2005年度より電話によるヒアリングを開始しました。お客様の満足度を知り、不満や問題点を改善し、満足度を高めていくために、2007年度も引き続き全社展開していきます。
製品・サービスに関するお客様の声も反映し、品質向上を図ります。
1.納入後1年を迎えるお客様へのヒアリング
納入1年後のお客様への
ヒアリング
納入後1年を迎えるお客様に、保証期間内にできることがないか、あるいはご不満に感じていらっしゃる部分はないかの確認を行っています。お客様の不満や要求事項は、速やかに関連部署へ指示を出し、アクションをおこすシステムを確立しました。ご不満をお持ちのお客様には、さらに1ヵ月後に対応にご満足いただけたか、必ず確認を行っています。その結果として、約10％のお客様から、何らかのご要求をいただき、即時対応しています。
2.検収後のお客様へのヒアリング
売上計上を検収ベースとしていますが、お客様が本当に納得して検収を上げていらっしゃるかについての調査を2006年2月度より開始し、約8％のお客様から検収後のご要望を承る結果となりました。そこで、品質向上委員会を通じ、これらのご要望に対して関係部署が即時にアクションをおこす体制としました。
活動レビュー