2006年度の活動レビュー

中期経営計画Mori-568PLANの中で、品質本部は「品質の森」のブランドイメージを構築することを目標としております。Mori-568PLANでは一貫して、品質とはお客様のご期待を上回る製品とサービスの提供と考え、お客様満足度の向上（設計品質向上・製造品質向上・サービス品質向上・営業品質向上）を目標に取り組んでまいりました。具体的には、源流である製品開発や設計変更段階でのデザインレビュー・試作検証を100％実施し、計画された品質と性能を満足できるまで量産への移行を許しておりません。現場で発生した問題を週次の品質向上委員会（開発・製造全部門の責任者を集めた会議）で原因を担当者にまで掘り下げ、発生した背景を把握することに重点を置き、再発防止・標準化・水平展開を実施しています。当社では、実施したことは必ず効果を確認しフィードバックをかけています。これは営業担当者やサービス担当者も習慣的に行っております。品質本部では、客観的な視点で、納入1年を迎えるお客様や検収直後のお客様への電話問い合わせを行うことで、お客様の満足度を把握し、ご不満と指摘を受けた点は、即是正を行う仕組みとしております。また、「軽微な不具合」といった言葉を廃止し、品質に関わる問題を経営会議で取り上げ、全社的な取り組みへの展開も行ってまいりました。