サポート体制
最高のサービスを、すべてのお客様へ。
工作機械は10年、20年にわたり稼働する製品です。このため工作機械メーカーは、他のどの分野よりもお客様と強いパートナーシップを築く必要があります。森精機は、高品質のサービスを世界均一でご提供する安定した拠点体制づくりと、お客様の技術課題から経営課題まで幅広い課題を解決できるエンジニアリング力の強化を目指しています。
充実した拠点数で世界均一のサービス
世界各地のお客様に機械を納入している森精機は、万全のアフターサービスを提供するため、
世界各地に大規模なパーツ拠点、サービス拠点を設けています。部品の供給に関しても時差を利用したフォロー体制を確立しています。
またターンキーなどのエンジニアリングサービスも各地域に拠点を配し、きめ細かな対応を実現しています。
サービス拠点
| 欧州 | アジア・オセアニア | 日本 | 北・南米 | |
|---|---|---|---|---|
| サービスセンタ／パーツセンタ | シュツットガルト | アユタヤ 上海 |
伊賀 千葉 奈良 |
シカゴ ダラス |
| テクニカルセンタ | 20拠点 | 25拠点 | 33拠点 | 16拠点 |
| エンジニアリング | シュツットガルト パリ |
上海 バンガロール |
名古屋 東京 大阪 |
シカゴ |
| 金型加工 | シュツットガルト ミラノ |
シンガポール 東莞 |
伊賀 奈良 |
シカゴ ダラス |
DMG / MORI SEIKIのサービスサポート
DMG / MORI SEIKIの誕生により、当該地域におけるDMG社製品についても、メンテナンス、パーツの配給、トレーニングなどのサービスを提供しています。
DMG / MORI SEIKIのサービス提供地域
常時稼働のサービスセンタ
伊賀と千葉の事業所それぞれに設置したサービスセンタには、全国から約1,000件/日のコールが寄せられ、機械を熟知した専任員が、問題の解決や修理・パーツの手配を迅速に行っています。
安心の機械監視システム
お客様の機械で発生した問題に対して、アラーム診断から問題の解決までを、森精機サービスセンタがインターネットを経由して遠隔サポートするシステムです。
2年間の無償サービスを保証
森精機では、機械の無償修理保証期間を従来の1年間から2年間へと延長する「2年間保証」を実施しています。2007年4月1日以降の据付機、全機種に適用しており、日本国内の納入機では、据付日より2年間の修理部品、サービス・保守作業の無償提供を保証しています。
森精機クイックサービス
森精機では、お客様の機械を一分一秒でも早く修復するために、必要に応じてテクニカルセンタからの出張修理や パーツセンタからのパーツ供給をサービスセンタから指示し、スピーディに問題解決を行っていきます。
■ TTTR（総修復時間）短縮に向けて
24時間365日の電話サポートを、他社に先駆けて行ってきた森精機では、TTTRの短縮に向けた独自のサービスフローを確立しています。
お客様の機械稼働率向上のために、全力を挙げて取り組んでいきます。
＊TTTR：Total Time To Repair
サービスサポート体制
サービスセンタ
サービスコール機能を集約したサービスセンタでは、顧客情報や納入機械情報はもちろん、お客様の機械修理履歴を日々データベースに蓄積することで、問題解決に向けて最短ルートで対応します。
パーツセンタ
お客様が必要な部品を即座に担当者が発送の手配を行います。オンライン上のパーツ検索・受発注システムを導入することで、24時間以内の工場出荷率95%以上を達成しています。
テクニカルセンタ
フィールドサービスの拠点となるのは、全世界のテクニカルセンタです。サービスの質の均一化を図るために、担当員が情報端末で技術情報や過去の履歴を引きだせるようにしています。
技術研修
お客様の技術者に機械のプログラミングやメンテナンスに関するトレーニングを行います。また、お客様の生産活動を支援する技術セミナーも開催しています。
世界四極体制のグローバルパーツネットワーク
| ●グローバルパーツセンタ <日本：奈良> |
●欧州パーツセンタ <ドイツ：シュツットガルト> |
●米州パーツセンタ <アメリカ：ダラス> |
| ●中国パーツセンタ <中国：上海> |
●東南アジアパーツセンタ <タイ：アユタヤ> |
