サポート体制
お客様の機械稼働率を最大限に高めるために。
森精機では、お客様の機械ダウンタイム低減に向けて、サービスセンタ、パーツセンタ、テクニカルセンタの3つのセクションが連携してサービスのスピードと質を向上しています。一分一秒でも早く機械を修復するために、最良の課題解決を行っています。
テクニカルセンタ
フィールドサービスの拠点となるのは、全国44箇所にあるテクニカルセンタです。サービスの質の均一化を図るために、担当員が情報端末で技術情報や過去の履歴を引きだせるようにしています。
サービスセンタ
国内のサービスコール機能を集約した伊賀・千葉サービスセンタでは、顧客情報や納入機械情報はもちろん、お客様の機械修理履歴を日々データベースに蓄積することで、問題解決に向けて最短ルートで対応します。
パーツセンタ
お客様が必要な部品を即座に担当者が発送の手配を行います。オンライン上のパーツ検索・受発注システムを導入することで、24時間以内の工場出荷率95%以上を達成しています。
迅速なフィールドサービス
全国テクニカルセンタに駐在するサービス担当員が、サービスセンタからの指示に基づいて速やかにお客様のもとへ伺います。
GPS携帯電話により、最も迅速に派遣できる担当者をサービスセンタで割り出します。
幅広い作業に対応できる工具、治具、マニュアル、計測器などを車内に搭載しています。
安心のMORI-NET Global Edition
工作機械に無線通信機能を組み込むことで、スピード・コストともにパフォーマンスの高い遠隔管理システムを導入いただけます。
サービスサポート体制
充実した拠点数で世界均一のサービス
サービス拠点
| 欧州 | アジア・オセアニア | 日本 | 北・南米 | |
|---|---|---|---|---|
| サービスセンタ／パーツセンタ | シュツットガルト | アユタヤ シンガポール 上海 |
伊賀/千葉 | シカゴ ダラス |
| テクニカルセンタ | 18拠点 | 23拠点 | 44拠点 | 16拠点 |
| エンジニアリング部 | シュツットガルト パリ |
（名古屋） | 名古屋 | シカゴ |
| 金型加工 | シュツットガルト ミラノ |
シンガポール 東莞 |
伊賀 奈良 |
シカゴ ダラス |
累積出荷台数
182,000台（2008年9月現在）
パーツセンタ
シュツットガルト
ダラス
伊賀
サービスネットワークの拡大
インド（ニューデリー）、ロシア（モスクワ）、中国など経済成長が著しい地域にテクニカルセンタを新設および増設しました。世界のどの地域でも同じサービスが受けられるよう、今後もサービスネットワークを拡大していきます。
米国エリソン社との提携
２００６年４月より米国エリソン・テクノロジー社と販売提携を拡大し、イリノイ、オハイオ、ミシガンなど中西部８州で従来の弊社の直接販売から、エリソン・テクノロジー社での販売委託に移行しました。販売・サービス組織がすべてエリソン社に合流することにより、米国を代表する機械産業地域での営業・サービス力を拡充しています。
